為不斷提升公司機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)綜合服務(wù)水平，交培公司紀(jì)委持續(xù)開(kāi)展對(duì)駕培學(xué)員電話回訪工作，在做好對(duì)關(guān)鍵崗位人員廉潔從業(yè)監(jiān)督的同時(shí)，還加強(qiáng)對(duì)學(xué)員報(bào)名環(huán)節(jié)、實(shí)操及考試環(huán)節(jié)的監(jiān)督，及時(shí)了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度和綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)培訓(xùn)工作高效有序開(kāi)展。
優(yōu)化滿意度回訪機(jī)制。定期開(kāi)展電話回訪，明確和規(guī)范回訪內(nèi)容及流程，重點(diǎn)征求學(xué)員對(duì)辦理流程、服務(wù)態(tài)度、滿意度等方面的意見(jiàn)建議，確保溝通到位、服務(wù)到位。
落實(shí)滿意度回訪質(zhì)效。針對(duì)回訪中學(xué)員提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，公司紀(jì)委及時(shí)逐一核實(shí)，并第一時(shí)間轉(zhuǎn)到駕培事業(yè)部，要求立即整改。對(duì)于回訪中發(fā)現(xiàn)的急需改進(jìn)的問(wèn)題和意見(jiàn)，會(huì)在整改后著重進(jìn)行回頭看，保障回訪實(shí)效。
堅(jiān)持回訪常態(tài)化機(jī)制。進(jìn)一步完善回訪機(jī)制，主動(dòng)作為，變“被動(dòng)”受理問(wèn)題為“主動(dòng)”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，變“等意見(jiàn)”為“找意見(jiàn)”。自開(kāi)展回訪以來(lái)，公司紀(jì)委已回訪學(xué)員1000余人次，公司駕培服務(wù)滿意率持續(xù)提升。
群眾滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作成效的“硬杠杠”，下一步，公司紀(jì)委將用活用好學(xué)員回訪機(jī)制，做好公司駕培服務(wù)“售后”工作，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升，同時(shí)舉一反三，梳理公司其他業(yè)務(wù)特點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，廣泛開(kāi)展回訪機(jī)制，讓培訓(xùn)學(xué)員們“高興而來(lái)、滿意而歸”，助力公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)良性發(fā)展。