為提升運(yùn)營(yíng)管理效率、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作流程，1月9日上午，公交集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展事業(yè)部營(yíng)開(kāi)展《運(yùn)營(yíng)管理制度手冊(cè)》集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，由經(jīng)營(yíng)發(fā)展事業(yè)部副經(jīng)理王強(qiáng)主持，共有30名駕駛員參加。
此次學(xué)習(xí)以公交集團(tuán)下發(fā)的《運(yùn)營(yíng)管理制度手冊(cè)》為基礎(chǔ)，結(jié)合定制公交服務(wù)案例，深入分析了當(dāng)前乘客的出行需求，針對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中的投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，提出了有效的應(yīng)對(duì)措施。王強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，駕駛員應(yīng)深入學(xué)習(xí)手冊(cè)中的制度規(guī)定，牢記“五心五到”服務(wù)工作法，借助智能化、信息化等手段，持續(xù)提升公交服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足市民對(duì)出行服務(wù)升級(jí)的需求。
下一步，經(jīng)營(yíng)發(fā)展事業(yè)部將繼續(xù)組織各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助駕駛員深入理解文明服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范，不斷加強(qiáng)駕駛員的文明服務(wù)意識(shí)，為乘客提供更安全、舒適、便捷的公交服務(wù)。
